El funnel de ventas o embudo de ventas narra el conjunto de etapas que existen desde que un cliente mantiene su primer contacto con el producto o negocio hasta que se produce, finalmente, la compra.

El funnel de ventas es la estrategia que se planea en una empresa para la captación de sus clientes. Todo negocio tiene una, aunque no sea consciente o no esté optimizada, ya que se deriva de manera natural del propio objetivo comercial.

En el caso del funnel de ventas orientado al mundo digital hablamos de todo el proceso que hace un cliente desde que llega por primera vez a la página web (visita), hasta que empieza a tener relación con la marca y acaba convirtiéndose en una oportunidad de venta (lead) hasta que, finalmente, compra.